Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

W Zanora oferujemy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: info@zanora.pl.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę.
Uwaga: produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte. Zwroty są całkowicie na Twój koszt i muszą zostać odesłane bezpośrednio do dostawcy. Więcej informacji znajdziesz w naszym regulaminie.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt — tak, abyśmy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.
W celu zgłoszenia wymagane jest przesłanie zdjęcia lub filmu przedstawiającego uszkodzenie lub wadę.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:

  • produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny),

  • produkty personalizowane (np. na specjalne zamówienie),

  • artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki),

  • materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny i gazy.

Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiana towaru

Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest dokonanie zwrotu, a po jego zaakceptowaniu — złożenie nowego, osobnego zamówienia.

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.
Jeśli tak, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności.
Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Uwaga: Obecnie nie udostępniamy etykiet zwrotnych do przesyłek.
W razie pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami: info@zanora.pl